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法恩莎售后服务盯紧细节

2019-12-15 18:48:52来源:励志吧0次阅读

本报讯 5月6日,以 强化专业技能,深化服务营销 为主题的第一期法恩莎卫浴第四届售后服务精英培训会在公司总部正式召开。

法恩莎卫浴售后服务部周理开介绍,自从2012年下半年到201 年这半年时间法恩莎做了很多工作:第一方面是建立代理商的售后体系,同时对终端代理商的售后服务情况进行考核,对做得不好的代理商进行通报批评;第二个方面,网络投诉也作为一个重点,建立网站和微博,让更多的消费者在使用产品时遇到问题能够找到一个倾诉的地方,让公司更好更快更早的了解市场的信息, 让信息更快的反馈到公司。第三个方面就是公司总部从2012年4月份开始,把800服务电话改成可以用手机的400-101- 862拨打,不但可以处理好客户的投诉,而且还可以加大对客户的回访工作。

现在很多代理商都知道服务很重要,但还是有小部分经销商觉得售后的费用太高,就让顾客直接找厂家处理,要是有客户投诉,公司总部作为厂家一定会处理。

据了解,法恩莎的品牌形象和品牌文化,最终有一个观点,就是首先树立一个正确服务理念,就是客户第一。现在很多公司都说客服服务是关键,但是很多公司没有实际的行动,法恩莎要让客户的期望值高一点,例如顾客想要的是免费更换,但法恩莎可能还有其他的增值服务,比如保养,让顾客期望值更高一点。

如今,企业都在开发网点,搞促销都是最低价格的产品,加上产品的同质化,服务缺少了创新。法恩莎售后服务敢于创新,法恩莎做销售能够从促销转为行销,从专卖店形式、店长成为销售人员,最后成为顾问、专家。对于代理商来说,短期有一点付出,以后可以赢得客户更大的回报。另外,法恩莎从安装、免费测量等方面进一步的细致化。

(通讯员 朱芸)

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