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新买智能机无法下载软件商家称不属质量问题

2019-11-09 17:52:42来源:励志吧0次阅读

新买智能机无法下载软件 商家称不属质量问题不退换

广西南宁5月29日讯( 吴婷婷 实习生 张珈桦)3599元买的智能机诺基亚800竟然有很多软件都不能下载韦先生无奈地说。5月20日,韦先生和黄先生两人在朝阳广场的王者通讯分别购买了一部诺基亚800。买了新后两人很开心,但是在家中摸索功能和下载软件时,两个人同时发现了新伙伴存在不小的问题。 新买的无法下载软件 诸多问题惹不快 韦先生说,当初在购买时,销售员告之的软件在电脑上搜索,然后连上数据线就可下载了,但是我们回去尝试后发现并不是这样。韦先生和黄先生发现,自己新买的智能机并不能下载当初店员承诺的软件,比如说能显示对方来电的归属地软件和一些防火墙软件。对此他们感到很失望。 智能机竟然连蓝牙都用不了,上的蓝牙两字就是摆设用的。黄先生说。一般的蓝牙是项基本功能,而智能机却不能使用蓝牙,黄先生表示很疑惑。另一方面,当他们关机充电时,竟会自动开机。 基于这些问题,韦先生和黄先生于5月24日找到店家,要求他们给个回应,并希望能换一款。我们找到店家,他们帮我们尝试下载软件,也没能成功。韦先生说,我们要求换货,他们表示这些情况不是质量问题,不能换货。并回应道这些属于系统开发问题,要等待系统的进一步升级才能解决。面对店家的如此回应,韦先生无法接受,他认为这些问题如真像卖家所言,是的系统尚未开发成熟所致的话,系统都不完善的即摆在柜台上销售,不是忽悠消费者么?销售员在购买前没和顾客说明情况,并且承诺软件能够下载不是误导和欺骗顾客么? 商家称部分软件为付费下载 可到客服处检测质量问题 带着韦先生和黄先生的疑惑,于5月29日采访了王者通讯的秦店长。 他们两个当初来买时并没有询问清楚的具体功能,像蓝牙的功能,诺基亚800和苹果机都不能传图片和传文件,只能进行蓝牙通话。秦店长说,而说到软件的下载问题,有些软件是要付费下载的,消费者并不是想下载什么就可以下载什么,一款智能机不是全能的。 针对关机充电后自动开机的问题,秦店长回应道:消费者可以拿到诺基亚客服部检测,只要客服部出具检测单,和维修证明,证明是非人为的质量问题,就可以兑换同型号的。 权威部门为消费者支招 商家和消费者各执一词,都有道理,一时也分不出谁对谁错,那究竟如何能圆满解决这个问题呢,咨询了南宁市工商行政管理局315消协投诉中心以及南宁市兴宁工商分局新华工商所。 消协投诉中心的工作人员表示,像韦先生所说,如果当初销售人员没有说明清楚的各项功能使用情况,即属于一种误导消费者的行为。而是否能退换,则要证明在15天范围内的确出现了质量问题。消协的工作人员建议说,韦先生可以拿着到广西质量技术监督局去检测蓝牙和充电问题是否属于主要部件出现问题,并且在有效期内拿着广西质量技术监督局开具的证明去退换。而南宁市兴宁工商分局新华工商所的工作人员则希望,消费者能带着、购机发票到所里进行报备,当面和他们沟通关于购机的情况,工商所的工作人员会依照情况协调当事人双方的问题。